SYARAT & KETENTUAN GARANSI
  • Garansi berlaku untuk pembelian cat lewat toko – toko resmi sebagai outlet dari PT Propan Raya ICC, dengan menyertakan copy faktur yang lengkap dengan nomor seri faktur, tanggal pembelian dan stempel toko.
  • Garansi ini berlaku apabila data diisi secara lengkap dan disertai copy / foto bon / faktur pembelian dari toko.
  • Garansi   ini   berlaku apabila tahapan aplikasi mengikuti sistem yang disebutkan di depan.
  • Garansi berlaku apabila saat pengecatan kondisi acian tembok sudah kering diatas 14 hari atau kelembapan tembok 16 % dengan alat ukur Protimeter BLD 2000 / setara dan kadar alkali tembok pH 7 – 8 dengan alat universal pH indikator.
  • Hal yang dicakup dalam garansi ini adalah :
    1. daya lekat (adhesi) cat ke substrat / tembok
    2. ketahanan warna yang tidak cepat berubah (pudar berlebihan) akibat pengaruh cuaca
    3. tidak tumbuhnya jamur & lumut pada permukaan cat eksterior
  • Garansi  ini  tidak  berlaku  akibat  pengaruh  adanya  benturan,  retakan pada dinding / kerusakan struktur, perubahan yang terjadi karena telah dilakukan  pengecatan  ulang,  atau  karena  pengelupasan  cat  lama tidak  dikerok  sampai habis atau persiapan substrat yang tidak sempurna,  adanya  dinding  yang  lembap  karena  adanya  kebocoran / kegagalan  waterproofing atau akibat lainnya yang menyebabkan sistem cat rusak, atau udara diruangan yang lembap terus menerus. Garansi ini juga tidak berlaku bila kerusakan timbul karena bencana (banjir,api,dan sebagainya), serta polusi udara dari industri.
  • Khusus untuk pengecatan ulang, garansi tidak berlaku apabila cat lama sudah jelek atau lapisan cat lama mengelupas dan tidak dikupas habis.
  • Garansi ini tidak berlaku apabila terjadi kesalahan aplikasi atau kombinasi dengan produk dari produsen lain, atau tidak sesuai sistem yang disebutkan didepan.
  • Garansi  yang diberikan dalam bentuk penggantian bahan cat terbatas pada bagian-bagian cat yang rusak  akibat  mengelupas  atau  perubahan warna yang cepat/berlebihan atau terjadi pertumbuhan jamur atau lumut, dan tidak atas kerugian lainnya.
  • Garansi berlaku untuk lokasi penggunaan produk di wilayah negara republik Indonesia.
  • Garansi berlaku untuk nilai pembelian dalam satu proyek / satu lokasi maksimal senilai Rp 25.000.000,- (Dua puluh lima juta rupiah), termasuk ppn.

 

CARA PENGAJUAN KLAIM GARANSI & INSPEKSI ATAS KLAIM

  • Konsumen dapat mengajukan klaim garansi apabila hasil cat yang diaplikasi mengalami masalah di kemudian hari sesuai dengan cakupan garansi yang berlaku, apabila cat mengelupas atau mengalami perubahan warna yang signifikan atau terjadi pertumbuhan jamur dan lumut.
  • Konsumen dapat mengajukan klaim garansi setelah 30 hari dari feedback disetujuinya formulir garansi dan paling lambat dilakukan dalam waktu 30 hari sejak konsumen menemukan cacat atau kerusakan atau kegagalan yang menyebabkan konsumen dapat mengajukan klaim sesuai dengan ketentuan garansi yang diajukan didepan.

 

  • Pengajuan klaim garansi oleh konsumen harus dilakukan secara terinci tentang klaim kepada PT Propan Raya ICC dengan dasar yang dapat dipertanggung jawabkan, bahwa telah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku didepan.
  • PT Propan Raya ICC berhak memeriksa klaim yang terjadi dengan menginspeksi ke lokasi tempat terjadinya kegagalan cat, sesuai yang dilaporkan konsumen, dengan menggunakan pihak ahli ataupun pihak lain yang ditunjuk oleh PT Propan Raya ICC, sebelum inspeksi atau pemeriksaan dilakukan oleh PT Propan Raya ICC, konsumen tidak boleh melakukan perubahan atau perbaikan, atau menghapus atau merusak setiap bagian dari lapisan cat tempat produk diaplikasikan.
  • Klaim yang diajukan karena diduga adalah kegagalan produk oleh konsumen hanya terbatas untuk meminta PT Propan Raya mengganti rugi atas biaya pembelian produk, dengan perhitungan sesuai perhitungan ketentuan dalam ganti rugi.
  • Konsumen wajib memberikan informasi yang selengkap – lengkapnya dikemudian hari jika dibutuhkan oleh pihak PT Propan Raya.

 

GANTI RUGI

  • PT Propan Raya ICC bertanggung jawab memenuhi klaim dari konsumen sesuai dengan syarat dan ketentuan dalam sistem garansi ini jika kegagalan atas jaminan produknya telah terbukti.
  • Besaran nilai garansi akan diberikan oleh PT Propan Raya disesuaikan dengan pro-rata dari total biaya pembelian produk. Penghitungan pengurangan pro-rata tersebut adalah sebagai berikut:
  • Apabila klaim dilakukan pada tahun pertama sejak Tanggal Dimulai, PT Propan Raya akan mengganti rugi sebesar 100% dari nilai pembelian produk yang bermasalah. Jika klaimnya setelah 1 (satu) tahun, sisanya  11 (sebelas) tahun akan secara pro-rata dikurangi 8,33 % per tahun mengurangi nilai pembelian hingga mencapai angka nol pada akhir periode tahun ke-12;

 

LAIN – LAIN

  • PT Propan Raya dapat melakukan perubahan syarat dan ketentuan dalam sistem garansi ini dan akan menginformasikannya dalam website PT Propan Raya ICC.
  • Apabila konsumen membeli produk setelah adanya perubahan tersebut, maka konsumen dianggap tunduk pada perubahan syarat dan ketentuan tersebut.
  • Syarat dan ketentuan ini serta pelaksanaanya maupun penafsirannya tunduk pada ketentuan hukum Negara Republik Indonesia.